Política de Trocas e Devoluções

Produtos Personalizados Sob Encomenda
Não efetuamos devoluções ou cancelamentos após a confirmação de pedidos de peças feitas sob encomenda personalizadas, já que cada produto é confeccionado manualmente e de forma exclusiva para o cliente, conforme as orientações do Código de Defesa do Consumidor e do PROCON:

"Quando o fornecedor trabalha com produtos sob encomenda, não é obrigado a aceitar desistência após a realização do negócio. É obrigação do fornecedor cumprir a oferta, salvo em casos de defeito." (art. 49 do CDC)

Devoluções
Em situações de arrependimento da compra, a solicitação de devolução pode ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp para receber as orientações sobre o procedimento de devolução do produto e o estorno do valor.

O produto deverá estar sem indícios de uso, na embalagem original e com a TAG afixada.

Trocas por Defeito
Caso a peça apresente algum defeito de fabricação, a solicitação de troca poderá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp informando:

Motivo da troca.
Código do pedido.
Modelo e cor do produto.
Fotos ou vídeos nítidos da peça mostrando o defeito.

A solicitação será analisada e o retorno ocorrerá em até 3 dias úteis com as orientações necessárias.

Condições para Troca
O produto precisa estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou modificações realizadas pelo cliente.
A peça deve ser enviada em sua embalagem original, com a TAG afixada.
Produtos enviados sem comunicação prévia serão devolvidos ao cliente.

Custo do Frete
O custo do frete para devolução será de responsabilidade do cliente.
Se for constatado defeito no produto após a avaliação, os custos de envio relacionados à troca serão assumidos pela Native Ateliê.

Cancelamentos
Os pedidos podem ser cancelados em até 24 horas após a confirmação da compra, desde que a produção ainda não tenha sido iniciada. As solicitações de cancelamento devem ser feitas via WhatsApp ou pelo e-mail [email protected]

Após esse período, o cancelamento não será possível, pois o pedido já estará em fase de produção sob encomenda.

Observações
Pedidos adquiridos em promoções ou campanhas com descontos especiais não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito.
É responsabilidade do cliente conferir o pedido no momento da entrega. Se a embalagem estiver danificada ou violada, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente.
Não nos responsabilizamos por danos causados por uso inadequado do produto.

Por se tratarem de produtos artesanais, cada peça é única e podem apresentar leves variações, não caracterizando defeito de fabricação.

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